疫情期间，金湖县信访局加大宣传力度，积极引导群众通过网上投诉平台、微信信访、手机APP反映诉求，用好网上信访主渠道，保障群众便捷高效反映问题。加大网上受理办理力度，严格落实“四个一”办理要求，1天内流转、1天内受理，一般事项1周内办结，复杂事项1月内办结，配强力量及时办、提高标准认真办、优化流程提速办，及时回应群众关切，提高一次性办结率。充分利用视频系统和网络平台，灵活开展视频接访、视频回访、在线督办、连线会办，釆取不见面办理方式妥善解决群众切身利益问题。同时坚持线上线下督查相结合，实行信访事项受理、转送、交办的有效衔接和规范化办理的在线提醒，对网上信访事项落地、质效进行综合研判，压实网上信访办理责任，促进矛盾化解，事项办结。今年以来，处理信访件6件，处理网上投诉28件，督促信访案件办理不达标整改到位5件。